System contact center - on line, tanie licencje, dostęp 100%

Porównując outsourcing usług call contact center z obszarem obsługi konsumenta czy telemarketingu, pracującym w strukturze firmy, nasuwa się jeden wielki argument przemawiający za podstawowym modelem. Używanie z obsługi firmy zewnętrznej jest wygodne, gdyż wymaga mniejszego zaangażowania czasowego ze strony podmiotu zlecającego. Wystarczy tylko odpowiedni briefing, szkolenie, a firma zewnętrzna call center potrafi rozpocząć działalność telemarketingową czy obsługę infolinii, korzystając z naturalnej infrastruktury także systemu informatycznego. Taki scenariusz jest dla wielu przedsiębiorstw komfortowy, jednakże w wybranych sytuacjach może sprawiać pewne obawy, zwłaszcza te połączone z stratą kontroli nad niektórymi procesami biznesowymi. Najczęściej dotyczą one pozycji, w jakiej podmiot wykonujący zamówienie oraz wykorzystujący niewystarczająco dokładnie zdefiniowali kierunki oraz zadania w kontrakcie. Nie zawsze bowiem zakładany wynik, np. ilość odbytych rozmów czy zorganizowanych spotkań, jest gwarancją sukcesu, na jaki liczył zleceniodawca. Istotną rolą, wymagającą wyjaśnienia już na początku współpracy jest więc interpretacja wyników. Niekiedy mijają całe miesiące lub kwartały, w jakich raporty zleceniobiorcy zgadzają się z zakładanym wzorem, a tylko w oparciu o miękkie sygnały od konsumentów zleceniodawca przystępuje do wniosku, że efekt końcowy nie realizuje jego problemów. Dane a zaufanie konsumentów Działania związane z obsługą użytkownika oraz telemarketingiem, zawsze wiążą się z przetwarzaniem danych system contact center personalnych czy kontaktowych odbiorców, do jakich podawać należy z najważniejszą uwagą. Obawy związane z bezpieczeństwem informacji pojawiają się również w wypadku korzystania z własnego call contact center (inhouse), jak i outsourcingu. Niezastosowanie odpowiednich form naraża nas na spełnienie najgorszego scenariusza – wycieku danych. Poddając ocenie oba typy nie sposób nie zauważyć, że potencjalnie większe obawy może budzić konieczność udostępnienia informacji podmiotowi zewnętrznemu, szczególnie jeżeli mamy do działania z zadaniami stricte dosprzedażowymi. W tym przypadku musimy nie tylko rozłożyć się zgromadzonymi danymi osobowymi czy kontaktowymi, ale także historią dotychczasowego kontaktu z użytkownikiem, systemy call center którą wiele przedsiębiorstw przechowuje w CRM. Jednym z możliwych w ostatnim przypadku zabezpieczeń są kary w umowach zawieranych pomiędzy firmą zlecającą działania a podmiotem zewnętrznym. Na ile jednak zastrzyk finansowy jest w okresie odbudować utracone zaufanie użytkowników także dobre imię własnej firmy? Tanie contact center